Informativa sulla Privacy di Luna & Fiori

Noi di Luna & Fiori, con sede in Via della Spiga 17, Piano 2, 20121 Milano, Lombardia, Italia, ci impegniamo a proteggere la tua privacy e a trattare i tuoi dati personali con la massima cura e trasparenza. Questa informativa descrive le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e condividiamo le informazioni ottenute tramite la nostra piattaforma online e in relazione ai nostri servizi di pasticceria artigianale e design floreale. La presente policy è conforme al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) (UE) 2016/679 e alla legislazione italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

1. Dati che Raccogliamo

Raccogliamo diverse tipologie di informazioni per fornire e migliorare i nostri servizi.

• Dati Personali Identificativi: Nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di spedizione e di fatturazione. Questi dati sono necessari per la gestione degli ordini di torte personalizzate, composizioni floreali, decorazioni per eventi, allestimento di dessert table, produzione di pasticceria gourmet e servizi di consegna regali. Sono inoltre richiesti per l'iscrizione a workshop floreali.
• Dati di Pagamento: Informazioni relative alle transazioni effettuate sul nostro sito. Non conserviamo direttamente i dettagli completi della tua carta di credito; questi vengono elaborati tramite gateway di pagamento sicuri di terze parti.
• Dati di Utilizzo: Informazioni sulle tue interazioni con la nostra piattaforma online, come le pagine visitate, i prodotti visualizzati, la durata della sessione e le preferenze. Questi dati sono raccolti tramite cookie e tecnologie simili.
• Preferenze e Richieste Speciali: Dati forniti in relazione a ordini personalizzati (es. allergie alimentari, preferenze estetiche per design floreali, temi per eventi), necessari per la realizzazione di prodotti e servizi su misura.

2. Come Utilizziamo i Tuoi Dati

Utilizziamo le informazioni raccolte per le seguenti finalità:

• Fornitura e Gestione dei Servizi: Per processare e gestire i tuoi ordini di torte, composizioni floreali, servizi per eventi e workshop, nonché per la consegna di regali.
• Comunicazioni: Per inviarti conferme d'ordine, aggiornamenti sullo stato delle tue richieste, risposte a quesiti e comunicazioni relative ai nostri servizi.
• Miglioramento dei Servizi: Per analizzare l'utilizzo della nostra piattaforma online e le preferenze dei clienti, al fine di migliorare i nostri prodotti, servizi e l'esperienza utente.
• Marketing e Promozioni: Con il tuo esplicito consenso, potremmo utilizzare i tuoi dati per inviarti newsletter, offerte speciali e informazioni sui nuovi prodotti o workshop di Luna & Fiori. Potrai revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.
• Adempimenti Legali: Per adempiere agli obblighi legali, fiscali e amministrativi.

3. Base Giuridica del Trattamento

Il trattamento dei tuoi dati personali si basa sulle seguenti condizioni giuridiche ai sensi del GDPR:

• Esecuzione di un Contratto: Per la fornitura dei servizi che ci hai richiesto (es. ordini, prenotazioni di workshop).
• Adempimento di Obblighi Legali: Quando il trattamento è necessario per rispettare la legge.
• Consenso: Per finalità di marketing diretto e per l'utilizzo di specifici tipi di cookie, previo tuo consenso esplicito.
• Interesse Legittimo: Per migliorare i nostri servizi, prevenire frodi o garantire la sicurezza delle nostre attività, sempre bilanciando con i tuoi diritti e interessi.

4. Condivisione dei Dati

Non vendiamo né affittiamo i tuoi dati personali a terzi. Potremmo condividere i tuoi dati con:

• Fornitori di Servizi: Terze parti che ci assistono nella fornitura dei nostri servizi, come gestori di pagamenti, servizi di spedizione e consegna, piattaforme di hosting e fornitori di servizi IT. Questi fornitori sono contrattualmente obbligati a proteggere i tuoi dati e a utilizzarli esclusivamente per le finalità stabilite.
• Autorità Legali: Quando richiesto dalla legge o in risposta a validi processi legali (es. mandati di comparizione, ordinanze giudiziarie).

5. Trasferimento Dati Fuori dall'UE

Qualora per la gestione dei nostri servizi fosse necessario trasferire dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), ci assicureremo che tali trasferimenti avvengano nel rispetto delle normative vigenti, adottando garanzie adeguate come le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea o verificando l'esistenza di decisioni di adeguatezza.

6. Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a raggiungere le finalità per le quali sono stati raccolti, o per adempiere a obblighi legali, contabili o di reporting. I criteri utilizzati per determinare i periodi di conservazione includono la natura dei dati, lo scopo per cui sono stati raccolti e le nostre esigenze operative e legali.

7. I Tuoi Diritti

Ai sensi del GDPR, hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:

• Diritto di Accesso: Richiedere una copia dei dati che deteniamo su di te.
• Diritto di Rettifica: Chiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.
• Diritto alla Cancellazione ("Diritto all'Oblio"): Richiedere la cancellazione dei tuoi dati in determinate circostanze.
• Diritto di Limitazione di Trattamento: Chiedere di limitare l'uso dei tuoi dati.
• Diritto alla Portabilità dei Dati: Ricevere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli ad un altro titolare del trattamento.
• Diritto di Opposizione: Opporsi al trattamento dei tuoi dati per determinate finalità, incluso il marketing diretto.
• Diritto di Revocare il Consenso: Revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.
• Diritto di Proporre Reclamo: Presentare un reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (Garante Privacy) se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, puoi contattarci utilizzando i dettagli forniti nella sezione "Contatti".

8. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali da accesso non autorizzato, alterazione, divulgazione o distruzione. Queste misure includono crittografia, firewall, controlli degli accessi e procedure di sicurezza.

9. Modifiche a Questa Informativa

Potremmo aggiornare periodicamente la presente informativa sulla privacy. Qualsiasi modifica sarà pubblicata su questa pagina, invitandoti a consultarla regolarmente.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a questa informativa sulla privacy o al trattamento dei tuoi dati personali, ti preghiamo di contattarci:

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